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Microfluidic jobs
Flow controller For accurate and easy flow control Discover

Ingénieur responsable support technique

Nous sommes :

Elvesys est une Start-up française qui fournit des solutions d’instrumentation de laboratoire pour la microfluidique à destination des laboratoires de recherche et entreprises du monde entier.

CDI
38K à 45K €
 Bac +5 / Master Paris, France 13.09.2023
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Notre vision : Une révolution technologique majeure est en cours dans le domaine des biotechnologies qui accelére comme jamais les progrés de l’humanité en médecine. La microfluidique est un des piliers majeurs de cette derniére.

Notre mission : Développer des instruments microfluidiques dépassant l’état de l’art, pour permettre aux chercheurs de dépasser l’état de l’art de leur domaine, en particulier les biotech.

Notre entreprise : Elvesys est une entreprise innovante de 50 personnes créée par trois jeunes docteurs en microfluidique. Leur but est de devenir le navire amiral de la microfluidique dans le monde pour que toutes les équipes de recherche du monde profitent du potentiel de la microfluidique.

Pour en apprendre plus, allez sur Welcome to the Jungle!

Nous recherchons un(e) candidat(e) ayant une solide expérience du support technique, capable de travailler en équipe et de communiquer efficacement avec nos clients chercheurs. En tant que membre du service qualité, vous serez chargé de répondre et de fournir une assistance technique à nos clients en résolvant les problèmes de manière rapide et efficace. Votre objectif est d’offrir une expérience positive aux clients qui contactent notre service SAV .

Les tâches comprennent le front office, le back office technique et l’amélioration continue de la gamme de produits et des processus.

Front office : en contact direct avec les clients

  • Assurer le suivi après-vente de nos clients
  • Répondre aux questions et aux problèmes techniques des clients
  • Orienter les demandes de service après-vente vers le bon service ou la bonne personne
  • Alerter le service R&D et le service commercial sur les problèmes récurrents et proposer des améliorations

Back office technique : en contact avec les ventes, la R&D, la production, l’administration

  • Coordonner le flux des retours avec tous les services concernés et établir les priorités.
  • Effectuer le premier diagnostic des produits retournés par les clients et assurer un retour aux clients en étroite collaboration avec l’équipe de production.

Amélioration continue :

  • Dans une démarche d’amélioration continue, proposer des solutions globales concernant les problèmes rencontrés

Preferred experience

  • Vous êtes titulaire d’un diplôme d’ingénieur
  • Vous êtes avide d’apprendre de nouvelles choses, car ici le savoir est le pouvoir !
  • Vous êtes interdisciplinaire et touche-à-tout.
  • Vous êtes centré sur le client
  • Vous êtes débrouillard, réactif, avez un bon relationnel et le sens du service
  • Vous aimez trouver des solutions et mettre en œuvre des actions préventives
  • Vous avez une grande capacité d’analyse et de synthèse
  • Vous avez un grand sens de l’organisation et des priorités.
  • Vous parlez couramment anglais

Plus généralement, chez Elvesys, nous aimons : Les personnes qui agissent, les personnes créatives, les personnes autonomes, les personnes curieuses, les personnes qui ont l’esprit d’équipe. Ceux qui font plus que parler, ceux qui sont exigeants avec eux-mêmes mais qui prennent soin de ceux qui les entourent. Ceux qui se remettent en question, ceux qui veulent une vie intense et contrastée. Ceux qui apportent des sucreries !

Recruitment process

Un process de recrutement rapide :

  • Happiness quizz to join the tribe**( NO CHATGPT )**
  • Cultural mindset call
  • Manager interview
  • Interview in our offices (COVID-safe)
  • Welcome !

To apply for this job, go to this link

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